Порядок оказания телемедицинских услуг

Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Договора на оказание телемедицинских услуг, который пациент подписывает в личном кабинете, и обязателен для его исполнения обеими сторонами.

1. Порядок подготовки к первичной консультации

Для получения телемедицинской консультации при первичном приёме пациент обязан выполнить следующие действия в указанной последовательности:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете сервиса.
2. Подписать документы на оказание телемедицинских услуг в электронной форме в личном кабинете.
3. Выбрать врача и время приёма. Время приёма указывается в московском часовом поясе (UTC+3).
4. Оплатить консультацию выбранного специалиста в соответствии с действующими тарифами сервиса.
5. Максимально полно описать жалобы, анамнез и текущие симптомы, а также загрузить имеющиеся медицинские документы (выписки, результаты анализов, заключения, снимки и пр.) в личном кабинете — не позднее чем за 2 часа до назначенного времени приёма.
6. Дождаться подтверждения консультации врачом. После проверки предоставленных данных врачом статус консультации в личном кабинете изменяется на «Подтверждён». До появления данного статуса консультация не считается согласованной.
7. Ознакомиться с инструкцией сервиса Яндекс Телемост по ссылке: yandex.ru/support/yandex-360/customers/telemost — для корректного подключения к консультации.
8. Получить ссылку для подключения. За 15 минут до начала консультации в личном кабинете появляется ссылка для подключения к сеансу. Пациенту рекомендуется заранее подключиться и ожидать соединения с врачом.

2. Отмена и перенос приёма со стороны пациента

Пациент вправе отменить или перенести телемедицинский приём не позднее чем за 15 минут до назначенного времени консультации.

Для отмены или переноса пациент должен воспользоваться функционалом личного кабинета либо уведомить сервис по электронной почте с фиксацией факта обращения.

Если консультация не состоялась по вине пациента (невыход на связь, пропуск приёма без своевременного уведомления и т. п.), сервис вправе удержать 50 % от стоимости консультации (фактически понесенные расходы Медицинского центра на подготовку консультации).

3. Особенности проведения консультации и последствия неявки

Врач ожидает пациента в течение 10 минут от назначенного времени начала консультации. По истечении этого срока консультация считается отменённой по вине пациента, применяется удержание 50 % стоимости услуги (фактически понесенные расходы Медицинского центра на подготовку консультации).

Если начало консультации задерживается по вине пациента, фактическое время консультации сокращается пропорционально длительности задержки (например, при опоздании на 10 минут из 30-минутной консультации последняя проводится 20 минут).

4. Перенос приёма со стороны медицинского центра

Медицинский центр вправе перенести время приёма в любое время при наличии объективных обстоятельств (форс-мажор, отсутствие специалиста, технические сбои и т. п.).

Медицинский центр обязан заблаговременно уведомить пациента о переносе одним из согласованных способов связи (SMS, e-mail, уведомление в личном кабинете, звонок).

При переносе приёма по инициативе Медицинского центра ранее оплаченные средства сохраняются на счёте пациента либо возвращаются на платёжный счёт — в соответствии с выбранным пациентом вариантом и правилами платёжной системы.

5. Возврат денежных средств

В случае переноса приёма по инициативе Медицинского центра оплаченные средства возвращаются на счёт пациента либо зачисляются в качестве аванса на будущие услуги — по выбору пациента.

Возврат производится в срок, установленный правилами платёжной системы.

Удержание 50 % стоимости применяется исключительно при неявке/отмене менее чем за 15 минут по вине пациента и не распространяется на случаи переноса приёма по инициативе Медицинского центра.

6. Подтверждение и фиксация действий

Факт отмены/переноса приёма, а также уведомления со стороны Медицинского центра фиксируются в информационной системе сервиса (журнал событий, история уведомлений).

Пациент несёт ответственность за актуальность указанных контактных данных (телефон, e-mail) для своевременного получения уведомлений.

7. Заключительные положения

Настоящий Порядок является неотъемлемой частью договора (оферты) на оказание телемедицинских услуг и обязателен для его исполнения обеими сторонами.

Изменения в настоящий Порядок вносятся путём публикации обновлённой (изменённой) редакции в личном кабинете и на сайте сервиса; новая редакция вступает в силу с даты публикации либо по истечении срока, предусмотренного офертой.